Politique d’expédition

Chez Caliora, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, suivie et sécurisée de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos commandes en France métropolitaine.

Si vous souhaitez être livré dans une autre zone, veuillez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante : contact@caliora.fr.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa réception.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande, avant le paiement.

Caliora peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des promotions spécifiques.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, d’information incomplète ou d’impossibilité de livraison, Caliora ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à contact@caliora.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.

7. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@caliora.fr avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le statut de votre expédition et vous tiendrons informé de l’évolution de la livraison.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste local.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@caliora.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

9. Colis abîmé ou produit endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou si le produit reçu est endommagé, contactez-nous dès réception à contact@caliora.fr avec :

• votre numéro de commande ;

• une photo du colis ;

• une photo du produit reçu ;

• une description du problème rencontré.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@caliora.fr