Politique de remboursement

Chez Caliora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés ;

• en bon état ;

• complets avec leurs accessoires éventuels ;

• accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est endommagé, incomplet, utilisé de manière excessive ou ne respecte pas les conditions de retour.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre page de contact en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• votre demande de rétractation.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner votre produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande avec des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.